Eerst uitzoeken wat er mis is
We spreken af wat er moet gebeuren voordat ik iets verander.
Elke opdracht volgt dezelfde vijf stappen: TRACE. Loop ze door met één fictief voorbeeld, een sync die succes meldt terwijl er records ontbreken.
1In kaart brengen
De sync meldt succes. Klopt dat?
Eerst volg ik de gegevens van bron tot bestemming. Configuratie en logs worden alleen gelezen.
- Bron
- Apparaten in RMM
- Koppeling
- Nachtelijke synchronisatie
- Bestemming
- Assets in PSA en documentatie
Je krijgt
- Scope en uitgangspunten
- Overzicht van de huidige situatie
- Architectuur- of afhankelijkhedenkaart
2Vergelijken
Een geslaagde taak, een ontbrekend record
Dezelfde asset naast elkaar, op hetzelfde meetmoment. De taakstatus alleen vertelt niet het hele verhaal.
- RMM · apparaat A
- Aanwezig
- PSA · apparaat A
- Aanwezig
- Documentatie · apparaat A
- Ontbreekt
Je krijgt
- Register van bewijs en uitzonderingen
3Beoordelen
Bewijs op tafel. Samen kiezen.
We bespreken wat vaststaat, wat nog onzeker is en welke verbetering de moeite waard is.
- Bevestigd
- Een record ontbreekt in de bestemming
- Nog te onderzoeken
- Waarom de sync het record mist
- Voorstel
- Uitkomsten controleren en afwijkingen melden
Je krijgt
- Risico- en impactbeoordeling
- Backlog op prioriteit
- Voorstel met acceptatiecriteria
Hier beslis jij. Uitvoering is een apart project, met een eigen scope en akkoord.
4Herstellen
Alleen de afgesproken wijziging
Na apart akkoord bouw ik de controle. We testen ook wat er gebeurt als gegevens ontbreken of een systeem niet reageert.
- Wijziging
- Bron en bestemming na de sync vergelijken
- Acceptatie
- Ontbrekend record wordt gemeld
- Herstelplan
- Terug naar de vorige configuratie
Je krijgt
- Implementatie in jullie repository
- Wijzigings- en rollbackplannen
- Testresultaten
5Borgen
Je team kan ermee verder
De controle krijgt een eigenaar en een handleiding. We lopen samen door hoe je een melding onderzoekt en de code onderhoudt.
- Code en configuratie
- In jullie repository
- Runbook
- Controle, foutafhandeling en herstel
- Eigenaarschap
- Een aangewezen beheerder in je team
Je krijgt
- Operationeel runbook
- Eigenaarschapsoverzicht
- Meting vooraf en achteraf
- Kennisoverdracht
Hoe we beginnen
Is de oorzaak nog onduidelijk? Dan beginnen we met onderzoek. Staat de oplossing vast, dan spreken we de uitvoering af.
Eerst onderzoek
Quickscan
Eén omgeving of een smalle configuratievraag.
Je krijgt: Feiten, bevindingen op prioriteit en een korte toelichting.
Onderzoek
De oorzaak, de scope of het risico is onduidelijk.
Je krijgt: Een inventaris, bewijs, bevindingen en een voorstel voor de route.
Meteen uitvoeren
Uitvoeringssprint
Het probleem en de acceptatiecriteria zijn helder.
Je krijgt: Configuratie of code, tests en een runbook.
Verbetertraject
Meerdere samenhangende werkstromen vragen aandacht.
Je krijgt: Een gefaseerde route met afgesproken opleveringen per deel.
Ingeplande hulp
Escalatieblok
Je engineers hebben ingeplande specialistische hulp nodig.
Je krijgt: Onderzoek, peer review of een onderbouwd besluit.
Advies op afroep
Je wilt af en toe een review of opvolging.
Je krijgt: Geplande adviessessies, zonder doorlopend beheer.
Zo bouw ik
Eerst configureren, dan pas coderen
Bestaande platformfuncties gaan voor maatwerk.
Bewijs blijft bij jou
Ik verzamel in jullie omgeving. Data en credentials blijven daar.
Feiten gescheiden van hypotheses
Elke bevinding heeft een bewijsverwijzing en een zekerheidsniveau.
Minimale rechten, veilige credentials
Alleen de rechten die de taak nodig heeft. Managed identity of certificaten, geen wachtwoorden in platte tekst.
Veilig opnieuw uit te voeren
Opnieuw draaien maakt geen dubbele records. Throttling en tijdelijke storingen hebben vastgelegd gedrag.
Controle los van de taak
De uitkomst wordt los van de taak gecontroleerd, met logs die je team kan doorzoeken.
Scope en grenzen
- Geen detachering en geen invulling van de ticketqueue
- Geen 24/7- of on-calldienst
- Geen managed service, SOC of NOC
- Geen pentests of compliancecertificering
- Onderzoek levert bewijs en aanbevelingen; een oplossing is niet gegarandeerd
Je werkt rechtstreeks met mij
Mail me wat er speelt. Dan bepalen we samen een eerste stap.
Herken je iets? Kruis het aan, dan staat het al in je mail.